1. Información general
La Agencia de Viajes Yimmy Tours, identificada con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 26110, expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, presta servicios de intermediación, organización y comercialización de servicios turísticos, directamente o a través de operadores y proveedores vinculados a cada programa, plan o servicio contratado.
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones establecen las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos por la Agencia y complementan las condiciones particulares que puedan establecerse en cada cotización, reserva, contrato, programa o documento de viaje.
La contratación de un servicio turístico implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones, así como las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
2. Marco legal y responsabilidad de la Agencia
La Agencia estará sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto Reglamentario 1075 de 1997, el Decreto 2438 de 2010 y demás normas que los modifiquen, adicionen o reformen, así como a las demás disposiciones legales aplicables a la actividad turística.
La Agencia y sus operadores se hacen responsables ante los usuarios por la prestación de los servicios turísticos especificados en el programa, cotización, reserva o contrato correspondiente, de acuerdo con las condiciones allí establecidas.
La responsabilidad de la Agencia estará sujeta a las condiciones y obligaciones contractuales aplicables a cada servicio y a las actuaciones de los proveedores y operadores que intervengan en su prestación.
La Agencia no será responsable por situaciones derivadas de hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control, incluyendo, entre otros:
- Fenómenos o afectaciones naturales.
- Condiciones climáticas.
- Afectaciones o restricciones viales.
- Situaciones de orden público.
- Decisiones de autoridades competentes.
- Afectaciones culturales o relacionadas con el destino.
- Acciones u omisiones de terceros.
- Incumplimientos atribuibles directamente al pasajero.
- Impuntualidad de los clientes o turistas.
Cuando estas situaciones afecten el normal desarrollo de un programa, la Agencia procurará implementar alternativas o planes de contingencia razonables, de acuerdo con las circunstancias y disponibilidad de los proveedores.
3. Reservas, tarifas y condiciones de los servicios
Las tarifas de los servicios y planes turísticos corresponden a los valores establecidos en la respectiva cotización, reserva y/o contrato de prestación de servicios.
Las tarifas de alojamiento corresponden a las condiciones de acomodación especificadas en cada cotización y contrato.
Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y podrán presentar modificaciones hasta el momento en que se realice y confirme efectivamente la reserva.
La confirmación de una cotización estará sujeta a las condiciones y procedimientos establecidos por la Agencia y por los respectivos proveedores del servicio.
4. Recomendaciones y obligaciones del viajero
Con el propósito de garantizar la seguridad de los pasajeros y el adecuado desarrollo de las actividades, los usuarios deberán atender las recomendaciones e instrucciones proporcionadas por la Agencia, guías, coordinadores, operadores y demás personal encargado.
4.1. Supervisión de niños, niñas y adolescentes
Los niños, niñas y adolescentes deberán permanecer bajo el cuidado y supervisión de sus padres, acudientes o adultos responsables durante los recorridos y actividades.
El guía o coordinador estará atento al grupo y proporcionará las orientaciones correspondientes; sin embargo, la responsabilidad directa sobre el cuidado, vigilancia y comportamiento de los menores corresponde a los adultos responsables que los acompañen.
4.2. Recomendaciones del guía
Los pasajeros deberán atender las instrucciones, recomendaciones y medidas de seguridad proporcionadas por el guía, coordinador o personal encargado.
Al inicio del viaje y antes de cada recorrido podrán comunicarse recomendaciones adicionales, modificaciones operativas o novedades de último momento que no necesariamente se encuentren contempladas en los documentos iniciales de la reserva.
Estas instrucciones tendrán como finalidad garantizar la seguridad de los pasajeros y facilitar el adecuado desarrollo de las actividades.
4.3. Tiempos de las actividades
Los tiempos indicados para desplazamientos, recorridos y actividades son estimados.
Estos podrán variar debido a condiciones climáticas, tráfico, estado de las vías, situaciones operativas, tiempos de espera, decisiones de autoridades, eventos imprevistos u otras circunstancias ajenas al control de la Agencia.
5. Modificaciones del itinerario
El itinerario, horarios y lugares de visita podrán estar sujetos a modificaciones cuando se presenten circunstancias naturales, climáticas, viales, operativas o cualquier otra situación que pueda afectar la prestación del servicio.
Cuando sea necesario realizar una modificación, el guía o coordinador informará oportunamente a los pasajeros.
La Agencia podrá implementar planes de contingencia o alternativas operativas razonables con el propósito de mantener, en la medida de lo posible, la prestación del servicio contratado y minimizar las afectaciones a la experiencia del viajero.
Las modificaciones realizadas por razones de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control de la Agencia no constituirán necesariamente incumplimiento del servicio contratado, siempre que la Agencia actúe de acuerdo con las condiciones legales y contractuales aplicables.
6. Situaciones de salud y atención médica
Ante cualquier malestar, quebranto de salud, accidente o situación que requiera atención médica, el pasajero deberá informar inmediatamente al guía o coordinador del viaje.
El guía o coordinador comunicará la situación a la Agencia y, cuando corresponda, se activará el protocolo establecido en la póliza de seguro de viaje contratada.
Los pasajeros deberán proporcionar información veraz y oportuna sobre cualquier situación que pueda afectar su seguridad o la adecuada prestación de las actividades contratadas.
La Agencia podrá recomendar o gestionar la asistencia correspondiente de acuerdo con las condiciones del seguro, proveedor o servicio contratado.
7. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de reembolso aplicables a servicios no prestados debido a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acciones u omisiones de terceros o situaciones atribuibles al pasajero y que no sean imputables a la Agencia, serán determinadas de acuerdo con las condiciones establecidas por la Agencia y los respectivos proveedores.
Las condiciones específicas de reembolso, así como los porcentajes de penalidad o deducciones aplicables, serán informados y confirmados al usuario al momento de realizar la reserva y/o emitir los documentos de viaje correspondientes.
El porcentaje de reembolso, cuando haya lugar al mismo, dependerá de:
- Las condiciones establecidas por cada proveedor.
- Las políticas de cancelación aplicables al servicio contratado.
- Los gastos administrativos correspondientes.
- Las condiciones particulares establecidas en la cotización o contrato.
- Las condiciones de los documentos de viaje emitidos.
Los servicios no utilizados o no tomados por decisión del pasajero no serán reembolsables, salvo que las condiciones particulares del servicio contratado establezcan expresamente lo contrario.
8. Penalidades por cancelación y No-Show
Salvo que la cotización, contrato o condiciones particulares del servicio establezcan condiciones diferentes, podrán aplicarse las siguientes penalidades sobre el valor del plan:
| Anticipación de la cancelación | Penalidad |
|---|---|
| 15 días de anticipación | 20% |
| Entre 14 y 8 días | 30% |
| Entre 7 y 4 días | 40% |
| Entre 3 y 2 días | 60% |
La condición de No-Show, entendida como la no presentación del pasajero en el lugar, fecha u hora establecida para la prestación del servicio, podrá generar la pérdida total o parcial del valor pagado, de acuerdo con las condiciones del proveedor y del servicio contratado.
Las condiciones específicas de cancelación y penalidad serán las informadas al usuario al momento de efectuar la reserva.
Cuando las condiciones particulares del proveedor establezcan penalidades diferentes, prevalecerán las condiciones informadas y aceptadas para el servicio específico.
9. Servicios de transporte especial de turismo
Las reservas correspondientes a servicios de transporte especial de turismo estarán sujetas a las condiciones establecidas en los respectivos contratos de prestación de servicios y a la normativa aplicable.
Las condiciones de modificación, cancelación, horarios, itinerarios y demás aspectos relacionados con estos servicios serán las establecidas en el contrato correspondiente.
10. Salidas terrestres para grupos
Las reservas correspondientes a salidas terrestres de grupos estarán sujetas a las condiciones especiales establecidas en la cotización y/o contrato de prestación de servicios correspondiente.
Estas condiciones podrán incluir disposiciones particulares sobre:
- Anticipos.
- Fechas de pago.
- Cancelaciones.
- Modificaciones.
- Número de pasajeros.
- Transporte.
- Alojamiento.
- Alimentación.
- Actividades.
- Demás servicios incluidos en el programa.
11. Servicios y pasajes aéreos
En caso de cancelación, modificación o solicitud de reembolso de pasajes aéreos, se aplicarán las condiciones y políticas establecidas por la respectiva compañía aérea y por los organismos competentes.
Cuando corresponda, se observarán las disposiciones y condiciones aplicables de IATA y demás entidades competentes.
En el caso de operaciones mediante vuelos fletados (charter), las condiciones de cancelación, modificación y reembolso serán las establecidas específicamente para el programa contratado.
12. Solicitudes de reembolso
Cuando exista derecho a reembolso, el usuario deberá presentar la correspondiente solicitud ante la Agencia.
Los reembolsos a que haya lugar serán efectuados dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud, siempre que la Agencia cuente con los recursos y la información necesaria para efectuar el trámite.
Cuando el trámite de reembolso se extienda por causas atribuibles a terceros, proveedores, entidades financieras, compañías aéreas u otras circunstancias ajenas al control de la Agencia, el plazo podrá extenderse hasta que sea posible completar el proceso.
La Agencia no reconocerá intereses sobre las sumas objeto de reembolso cuando las demoras sean ocasionadas por circunstancias ajenas a su control.
13. Protección de niños, niñas y adolescentes
La Agencia de Viajes Yimmy Tours está comprometida con la prevención y protección de los niños, niñas y adolescentes frente a cualquier forma de explotación, abuso o violencia sexual.
La Agencia rechaza expresamente cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y promueve las medidas necesarias para prevenir estas conductas dentro de la prestación de sus servicios turísticos.
En cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, la Agencia advierte sobre las consecuencias legales derivadas de la explotación y abuso sexual de menores de edad.
Todas las personas vinculadas a la actividad turística deberán prevenir, bloquear, combatir y denunciar cualquier situación relacionada con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Asimismo, se rechaza cualquier utilización indebida de redes globales de información, publicación, difusión, alojamiento o distribución de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales o cualquier otro material relacionado con explotación sexual de menores de edad.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá generar las responsabilidades penales y administrativas correspondientes.
14. Política de Turismo Sostenible
14.1. Compromiso con el turismo sostenible
La Agencia de Viajes y Eventos Yimmy Tours reconoce la importancia de promover un desarrollo turístico responsable y sostenible, procurando que sus actividades contribuyan a la conservación del medio ambiente, el patrimonio cultural y el bienestar de las comunidades locales.
En este sentido, la Agencia adopta principios orientados a prevenir, reducir y mitigar los impactos negativos que puedan generar sus actividades y los servicios turísticos ofrecidos en los diferentes destinos de su portafolio.
La Agencia busca mejorar continuamente su desempeño en materia de sostenibilidad y promover prácticas responsables entre sus colaboradores, proveedores, clientes y demás partes interesadas.
15. Compromisos de sostenibilidad
En el marco de su política de turismo sostenible, la Agencia se compromete a:
15.1. Cumplimiento legal
Cumplir los requisitos legales y demás disposiciones aplicables a la actividad turística y a la gestión de sus impactos económicos, socioculturales y ambientales.
Asimismo, la Agencia procurará atender los requisitos aplicables de la Norma Técnica Sectorial NTS-TS 003 y demás normas que correspondan a su actividad.
15.2. Formación y sensibilización
Promover la capacitación, motivación y sensibilización de sus colaboradores en materia de turismo sostenible mediante actividades formativas y metodologías que permitan fortalecer la comprensión y aplicación de buenas prácticas.
15.3. Mejora continua
Promover la mejora continua de la gestión sostenible de la Agencia en los ámbitos:
- Ambiental.
- Sociocultural.
- Económico.
- Calidad y satisfacción del cliente.
Las futuras ampliaciones, proyectos o actividades de la Agencia procurarán incorporar criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de los recursos.
15.4. Gestión de riesgos e impactos
Evaluar los riesgos e impactos que puedan presentarse durante la ejecución de las actividades turísticas, con el propósito de fortalecer la gestión de sostenibilidad y prevenir o reducir posibles afectaciones.
15.5. Comunicación y socialización
Promover la socialización y comprensión de la política, objetivos y demás aspectos relacionados con la sostenibilidad entre colaboradores, proveedores, clientes y demás partes interesadas.
16. Objetivos de sostenibilidad
La Agencia establece como objetivos de sostenibilidad:
Conservación del medio ambiente y patrimonio cultural
Contribuir a la conservación del medio ambiente, los recursos naturales y el patrimonio cultural de los destinos incluidos en su portafolio turístico.
Apoyo a proyectos locales
Apoyar proyectos e iniciativas locales de carácter ecológico, cultural y/o sociocultural mediante su inclusión, cuando sea viable, dentro de las negociaciones y selección de productos y servicios turísticos.
Estrategias sostenibles
Diseñar, implementar y fortalecer estrategias que permitan mejorar continuamente el desempeño sostenible de la Agencia.
Capacitación del personal
Mantener al personal actualizado mediante capacitaciones continuas relacionadas con turismo responsable, sostenibilidad y buenas prácticas ambientales, socioculturales y económicas.
Calidad de productos y servicios
Garantizar y mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios ofrecidos, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros.
Selección responsable de proveedores
Promover la selección y contratación de proveedores que implementen buenas prácticas relacionadas con el desarrollo del turismo sostenible y el cumplimiento de la normativa aplicable.
Apoyo a las comunidades locales
Contribuir al desarrollo económico local mediante la contratación, cuando sea posible, de servicios y personal perteneciente a las comunidades y regiones donde se desarrollan las actividades turísticas.
17. Protección del medio ambiente y buenas prácticas
La Agencia promoverá entre sus colaboradores, proveedores y viajeros prácticas responsables orientadas a:
- Reducir la generación de residuos.
- Promover el uso responsable de los recursos naturales.
- Evitar acciones que deterioren los ecosistemas.
- Respetar las áreas naturales protegidas y los espacios de conservación.
- Respetar el patrimonio cultural de los destinos.
- Promover el comportamiento responsable de los viajeros.
- Favorecer el consumo de productos y servicios locales cuando sea posible.
Los viajeros deberán respetar las normas ambientales, culturales y de convivencia establecidas en cada destino y seguir las instrucciones proporcionadas por los operadores y autoridades correspondientes.
18. Relación con las comunidades locales
Yimmy Tours reconoce la importancia de las comunidades locales como parte fundamental del desarrollo turístico.
Por esta razón, la Agencia procurará promover la contratación de servicios locales y la inclusión de proveedores, emprendimientos y actividades que contribuyan al desarrollo económico y sociocultural de las regiones visitadas.
La Agencia promoverá el respeto por las tradiciones, costumbres, patrimonio y formas de vida de las comunidades locales.
19. Información y consulta de políticas
El usuario podrá consultar las políticas, términos, condiciones y demás información contractual de la Agencia a través de los canales oficiales habilitados para tal fin.
Entre los documentos disponibles se encuentran:
- Políticas, términos y condiciones.
- Política de tratamiento y protección de datos personales.
- Política de prevención contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
- Política de turismo sostenible.
- Condiciones particulares de cada servicio o programa turístico.
La aceptación de una reserva, compra o contratación de servicios turísticos implica que el usuario declara haber tenido acceso a la información correspondiente y aceptar las condiciones aplicables al servicio contratado.
20. Condiciones particulares
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos por Yimmy Tours.
Las cotizaciones, reservas, contratos, programas y documentos de viaje podrán establecer condiciones particulares o específicas de acuerdo con las características del servicio contratado.
Cuando existan condiciones particulares del proveedor que sean aplicables al servicio, estas serán informadas al usuario y podrán formar parte de las condiciones de contratación.
21. Aceptación
Al realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Agencia de Viajes Yimmy Tours, el usuario declara que:
- Ha tenido acceso a las presentes Políticas, Términos y Condiciones.
- Ha leído y comprendido las condiciones aplicables al servicio contratado.
- Acepta las condiciones generales y particulares informadas.
- Se compromete a cumplir las recomendaciones de seguridad y comportamiento establecidas.
- Se compromete a respetar las normas ambientales, culturales y de convivencia de los destinos visitados.
- Declara conocer las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables a su reserva.
- Se compromete a proporcionar información veraz y necesaria para la adecuada prestación del servicio.
22. Documentos y políticas relacionadas
Para mayor información, los usuarios podrán consultar las políticas y documentos oficiales publicados por Agencia de Viajes Yimmy Tours en sus canales institucionales.
Los documentos relacionados incluyen las políticas de:
- Tratamiento y protección de datos personales.
- Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
- Turismo sostenible.
- Términos y condiciones de los servicios turísticos.
Agencia de Viajes Yimmy Tours
Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 26110
